Як змусити людей допомагати один одному – як онлайн, так і в реальному житті

3


27 березня 1964 року Кітті Дженовезе була жорстоко вбита на вулиці Нью-Йорка. Її історію робить трагічною той факт, що поліція знайшла кількох свідків злочину, які не вважали за потрібне надати допомогу дівчині. Хоча загальна кількість очевидців оскаржується, історія Дженовезе є прикладом ефекту спостерігача, психологічного феномена, при якому люди менш схильні допомагати, якщо вони знають, що поруч є хтось інший.
Але є і хороші новини. Дослідження 2011 року показало, що ефект спостерігача звернемо. Хоча малоймовірно, що ви станете свідком вбивства, ефект спостерігача може відбуватися як онлайн, так і в реальному житті. Розуміння того, як можна змусити людей допомагати один одному, важливо для кожного, хто розвиває Інтернет-спільнота. Давайте більш детально розглянемо, чому виникає ефект спостерігача, і критичне дослідження, яке показує, як його звернути.
Ефект спостерігача
В оригінальному дослідженні ефекту спостерігача психологи Джон Дарлен і Бібб Латане довели, що в присутності групи окремо взяті люди з меншою ймовірністю допоможуть тому, хто опинився в біді.
Найбільш поширеним поясненням цих висновків є «дифузія відповідальності», коли жодна людина не вживає дій, тому що відповідальність лежить на групі.
Це крик про допомогу в корпоративному месенджері Slack, де багато хто може допомогти, однак жодна людина не відчуває, що реагувати – це його обов’язок. Соціальна динаміка стає ще більш складною, коли ви занурюєтеся в свідомість кожної людини.
Наприклад, одне дослідження показало, що коли члени групи вирішують, чи варто реагувати на прохання про допомогу, вони спочатку обчислюють, хто ще обізнаний про ситуацію і чи є у цих людей інформація або здібності, які будуть більш корисними або релевантними. Наприклад, коли я бачу зламаний автомобіль на узбіччі дороги, я відразу ж думаю: «Я не повинен зупинятися, тому що я не знаю, як лагодити машини». І я продовжую рух незважаючи на те, що дійсно можу допомогти, запропонувавши підвезти або позичивши запасне колесо.
Такі типи ментальних оцінок, ймовірно, посприяли ще однієї фатальної історії, що ілюструє ефект спостерігача: утоплення людини на ім’я Раймонд Зак в 2011 році. Пожежники, поліцейські і десятки перехожих спостерігали за тим, як Зак тоне, але ніхто з них не зважився допомогти йому. Пожежні думали, що це зроблять поліцейські. Поліцейські очікували, що це зроблять пожежники. Коли одна з перехожих хотіла врятувати чоловіка, їй сказали не робити цього, тому що «влада подбають про те, що відбувається». Однак цього не сталося, що призвело до трагічних наслідків.
Протиотрута від ефекту спостерігача
Протиотрута від ефекту спостерігача полягає в одному з багатьох питань, які ми задаємо собі: чи знають інші люди в групі про мене? Велику частину часу ми розглядаємо себе як невидимих членів групи; ми частина колективного, а не відокремлені. Коли ми починаємо відчувати, що група знає про нас особисто, тоді ми вирішуємо діяти.
Наприклад, якщо б я знав, що за мною стежить відеокамера, я б не проїхав мимо автомобіля на узбіччі. Швидше за все, я зупинився б і допоміг. Психологи називають це «громадською самосвідомістю», і це ключ до того, щоб звернути ефект спостерігача.
Група голландських психологів на чолі з Марко ван Боммелем розробила неймовірно розумний і простий спосіб перевірити суспільна самосвідомість в онлайн-ситуації, що демонструє ефект спостерігача. В ході дослідження учасники заходили на форум, де люди могли звернутися за допомогою з різних тем. Вони зіткнулися з емоційною дівчиною, яка тільки що розлучилася з хлопцем, користувачем, що подумував про суїцид, і ще кількома сумними сценаріями. Звичайно, ці прохання були вигаданими. Дослідники хотіли знати, відреагують чи на них учасники.
Нарешті, дослідники додали одну невелику деталь, щоб зробити учасників дослідження публічно самосознательными: у загальнодоступному списку людей, що вступили в співтовариство, ім’я учасника було виділено червоним кольором.
Коли учасники бачили, що їхні імена були виділені червоним кольором, їх суспільна самосвідомість збільшувалася, і ефект спостерігача ставав зверненим.
Коли ми розуміємо, що за нами спостерігають інші люди, ми з більшою ймовірністю допомагаємо.
Як можна звернути ефект спостерігача
Майже будь-який Інтернет-спільнота може отримати вигоду з досліджень Боммеля і його колег. Здатність перетворювати нерішучих перехожих у нетерплячих помічників – це рецепт залученості і взаємної вигоди. Де може застосовуватися принцип суспільної самосвідомості? Групи Facebook, спільноти Slack, Reddit, Quora і нішеві форуми по всьому Інтернету. Дослідження Боммеля виявляє дві специфічні стратегії, які допоможуть звернути вплив ефекту спостерігача.
1. Створення громадської самосвідомості
Ефект спостерігача виникає, коли ми усвідомлюємо присутність інших членів групи, і він стає зверненим, коли ми вважаємо, що члени групи знають про нас. Як було показано в дослідженні, можна використовувати різні прості сигнали, пов’язані з дизайном (наприклад, розмір зображень профілю, спеціальні оповіщення і шрифти), щоб допомогти користувачам усвідомити, що вони видні спільноті. Спільноти також можуть створювати функції, що допомагають направляти запити окремим користувачам, а не груп. Наприклад, у багатьох Інтернет-спільнотах нові користувачі задають питання по мірі акліматизації до платформи. Один з користувачів WordPress задав питання спільноті підтримки, на який ніхто не дав йому відповіді.
І хоча багато людей бачили це питання і, можливо, навіть могли на нього відповісти, ніхто з них цього не зробив.
Інше співтовариство, Quora, вирішує такі «поодинокі» питання, пропонуючи конкретних людей, у яких є досвід вирішення такого роду проблем.
Прив’язування дій до репутації
Як говорилося раніше в дослідженні, «репутаційні проблеми» є рушійним фактором для випадкових перехожих. Натовп збільшує ймовірність того, що ніхто не буде діяти, поки одна людина не зрозуміє, що його добру справу неодмінно помітять. Якби свідки вбивства Кітті Дженовезе знали, що про них напишуть у газетах, вони допомогли б дівчині. В Інтернет-спільнотах люди можуть отримувати репутаційні винагороди за допомогу іншим.
Зворотний ефект спостерігача
В той час як історичні інциденти ефекту спостерігача похмурі, Інтернет має можливість звернути назад дане психологічне явище. Визнаючи існування ефекту, ми можемо уникнути трагедій минулого і зіграти на громадському самосвідомості, щоб змусити людей допомагати один одному. Ефект спостерігача може бути звернений з метою перетворити самовдоволених перехожих в процвітаюче співтовариство.