Все більше підприємців замислюються над тим, як максимально ефективно використовувати WhatsApp для своїх цілей. Адже поступово цей месенджер стає все популярнішим в Україні.
Одним із ключових рішень стає створення бізнес-акаунта та налаштування чат-бота. Вирішити ці завдання допомагає SMS Club, який є експертом у розробці WhatsApp-ботів. Спеціалісти сервісу розповіли, як месенджер допомагає бізнесу вирішувати поставленні задачі та як за кілька кроків отримати власний чат-бот. WhatsApp, як один з лідерів у сфері месенджерів, має низку переваг для бізнесу. Його охоплення аудиторії у 188 країнах світу та високий відсоток відкриття повідомлень (98%) роблять його привабливою платформою для маркетингу та комунікації з клієнтами. Для ефективного спілкування з клієнтами у WhatsApp широко використовуються чат-боти. Бот обробляє вхідні повідомлення, відповідає на запитання, обробляє замовлення та багато іншого. Створення чат-ботів Вотцап може допомогти бізнесу вирішити такі завдання:
Автоматизація спілкування з клієнтами. Чат-боти WhatsApp надають можливість автоматизувати спілкування з клієнтами, що дає змогу бізнесу бути доступним для клієнтів 24/7 без необхідності найму додаткового персоналу. Оптимізація відразу декількох бізнес-процесів. Створення чат-бота у WhatsApp дає змогу оптимізувати не лише процеси спілкування з клієнтами, а й інші аспекти бізнесу. Наприклад, бот може використовуватися для автоматичного опрацювання замовлень, запису на консультації або навіть для проведення опитувань серед клієнтів.Відповіді на поширені запитання клієнтів. Чат-бот WhatsApp може бути налаштований для автоматичної відповіді на найпоширеніші запитання клієнтів, такі як інформація про товари або послуги, умови доставки, робочі години тощо.Це скорочує час очікування відповіді клієнта і підвищує його задоволеність обслуговуванням.Збір аналітики та відгуків користувачів. Створення чат-бота в WhatsApp також надає можливість збирати аналітичні дані про взаємодію з клієнтами, як-от кількість запитів, типи запитань, час відповіді тощо. Це дає змогу аналізувати ефективність бота і вносити необхідні корективи для поліпшення обслуговування.
На самостійне створення чат-бота потрібно витратити значну кількість часу, тому краще звернутись до професіоналів. Наприклад, замовивши послугу у SMS Club, можна отримати власного чат-бота WhatsApp за два тижні. Для початку роботі потрібно лише залишити контактні дані на сайті компанії, обсудити з менеджером всі нюанси та побажання, узгодити список функцій чат-бота та отримати готове замовлення. Звертаючись до SMS Club, клієнт отримує можливість вибрати між різними планами чат-ботів: Light, Opti або Pro, кожен з яких має унікальні функції та пристосований до конкретних потреб бізнесу.
